Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei zenthyricagency Investment Services

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte von zenthyricagency Investment Services. Wir sind bestrebt, unseren Kunden faire und transparente Rückerstattungsbedingungen zu bieten. Die folgenden Bestimmungen gelten ab dem 1. Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kundenverträge.

Rückerstattungsberechtigungen

Beratungsdienstleistungen

  • Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss, sofern noch keine Beratungsleistung erbracht wurde
  • Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Beratungsstunden bei langfristigen Verträgen
  • Keine Rückerstattung für bereits durchgeführte Beratungssitzungen oder erstellte Analysen

Lernprogramme und Kurse

  • 30-tägige Geld-zurück-Garantie für digitale Lernprogramme
  • Rückerstattung möglich bis zu 20% des Kursinhalts absolviert wurden
  • Keine Rückerstattung für heruntergeladene Materialien oder Zertifikate

Verwaltungsgebühren

  • Einmalige Verwaltungsgebühren sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig
  • Ausnahmen gelten bei technischen Problemen unsererseits
  • Monatliche Verwaltungsgebühren können anteilig erstattet werden

Rückerstattungsprozess

Schritt-für-Schritt Anleitung

1
Antrag stellen: Senden Sie eine E-Mail an info@zenthyricagency.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung
2
Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung
3
Genehmigung: Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit Details zur Rückerstattungssumme
4
Bearbeitung: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit Besonderheiten
Kreditkarte 5-7 Werktage Abhängig von Ihrer Bank
Banküberweisung 3-5 Werktage Bei deutschen Banken
PayPal 2-3 Werktage Sofortige Bearbeitung
SEPA-Lastschrift 7-10 Werktage Rückbuchung erforderlich

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf alternative Konten ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Umstände können zu abweichenden Rückerstattungsregelungen führen. Bei technischen Problemen unsererseits, die Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen beeinträchtigen, bieten wir großzügige Rückerstattungsoptionen an. Gleichzeitig behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn Missbrauch oder Betrug vorliegt.

Keine Rückerstattung bei:

  • Änderung der persönlichen Umstände des Kunden
  • Unzufriedenheit mit Marktentwicklungen
  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Bereits vollständig genutzten Dienstleistungen

Kulanzregelungen:

  • Erstmalige Kunden erhalten erweiterte Rückerstattungsfristen
  • Bei technischen Problemen unsererseits: Vollständige Erstattung plus Entschädigung
  • Langzeitkunden (über 12 Monate): Individuelle Prüfung auch außerhalb der Standardfristen

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team

E-Mail: info@zenthyricagency.com
Telefon: +49 7250 921312
Adresse: Lorettostraße 24, 79100 Freiburg im Breisgau
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Für komplexere Rückerstattungsanfragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Unser erfahrenes Kundenservice-Team ist darauf spezialisiert, individuelle Lösungen zu finden und faire Vereinbarungen zu treffen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum abgeschlossenen Verträge.